Nous avons bâti l'outil qui nous manquait

Lagoon est né en 2023 d'un tableur à onze onglets. Mara dirigeait la recherche client dans un éditeur SaaS en pleine croissance, Devon construisait les pipelines de données derrière, et chaque trimestre ils assistaient au même rituel : des milliers de messages clients comprimés en trois puces auxquelles personne ne faisait vraiment confiance.

Le problème n'a jamais été le manque de retours. C'était qu'ils vivaient partout : tickets de support, notes commerciales, avis sur les stores, réponses aux enquêtes, transcriptions d'appels. Le temps que quelqu'un recolle les morceaux, le trimestre était fini et la feuille de route déjà figée. Ils ont donc construit l'outil dont ils rêvaient : un endroit où chaque signal client atterrit, se regroupe en thèmes et reste rattaché aux comptes qui l'ont émis.

Aujourd'hui, Lagoon prend le pouls des équipes produit partout dans le monde, de la jeune pousse à l'entreprise cotée. Le tableur a disparu, le rituel prend onze minutes, et les discussions de feuille de route partent des preuves plutôt que de l'anecdote la plus bruyante.