Tous vos canaux, un seul flux
Tickets de support, avis d'app, enquêtes, notes commerciales et fils de communauté arrivent dans un flux unique, étiquetés et dédoublonnés dès l'arrivée.
Voir la boîte de réceptionLagoon rassemble chaque ticket, avis et enquête dans un seul flux, en dégage des thèmes clairs et montre à votre équipe exactement quoi construire ensuite. Sans tableur, sans intuition.
Ils écoutent déjà avec Lagoon
DriftwoodNorthswellTidepoolWindwardKahuna LabsReeflineMokuluaSeabrightLanikaiShorebird
Déjà à l'écoute avec Lagoon
DriftwoodKahuna LabsNorthswellReeflineTidepoolMokuluaWindwardPalmier
Pourquoi Lagoon
Des retours qui deviennent une direction
Trois promesses faites à chaque équipe qui se branche, et tenues à chaque version.
Des thèmes, pas du bruit
Des milliers de messages deviennent une courte liste de thèmes, chacun pesé par le chiffre d'affaires qu'il représente. Les priorités sautent aux yeux.
Explorer les thèmesDes décisions qui tiennent
Chaque arbitrage de roadmap renvoie aux verbatims qui l'ont motivé. Quand on vous demande pourquoi, la réponse est à un clic.
Découvrir le flux de travailCollecter
Tous vos retours, enfin au même endroit
Fils Slack, avis d'app, tickets de support, commentaires NPS : Lagoon capte chacun au moment où il arrive et le range où il faut.
- Connexions natives aux outils que votre équipe utilise déjà
- Doublons fusionnés automatiquement, rien n'est compté deux fois
- Chaque entrée garde son auteur, son compte et son contexte de revenu
Décider
Du bruit des fils à une roadmap claire
Lagoon pèse chaque thème par les clients et le chiffre d'affaires derrière lui : le prochain sprint devient une décision, plus un débat.
- Thèmes classés par comptes touchés et euros en jeu
- Chaque classement renvoie aux verbatims qui le justifient
- Le résumé arrive sur Slack avant votre point du lundi
Comment ça marche
Trois étapes vers la clarté
Branchez vos canaux après le déjeuner, lisez votre premier résumé classé avant la fin de la semaine.
- 01
Branchez vos canaux
Connectez Slack, Intercom, les stores et vos enquêtes. Lagoon se met à l'écoute en quelques minutes, sans ticket pour l'équipe technique.
40+intégrations prêtes à l'emploi
- 02
Voyez les thèmes émerger
Chaque message est étiqueté, dédoublonné et regroupé à son arrivée. Le bruit devient une liste classée de ce dont vos clients ont besoin.
92%des retours étiquetés dès la première semaine
- 03
Livrez en confiance
Emmenez le thème numéro un en réunion de cadrage avec les preuves attachées, puis revenez vers les clients qui l'avaient demandé.
2,4xplus rapide du signal à la décision
Sous la surface
Le vrai signal se trouve sous la surface
Un tableau de bord dit que le chiffre a bougé, jamais pourquoi. Lagoon garde chaque verbatim attaché à chaque chiffre, pour que votre équipe puisse descendre voir par elle-même.
Ils en parlent
Adopté par les équipes qui écoutent vraiment
Produit, support et croissance racontent la même histoire : moins d'intuition, des livraisons plus rapides, des clients plus contents.
Lagoon pulled six feedback channels into one queue and gave us back our Mondays. We shipped the three things customers actually wanted within a month.
Nous avons trouvé une cause de résiliation cachée dans les enquêtes de fin d'abonnement dès la première semaine. Ce seul correctif a payé Lagoon pour l'année.
Anna KealohaResponsable croissance, Seabright Notre direction a arrêté de demander des impressions. Chaque revue produit part maintenant de la même liste de thèmes classés.
Marcus TanDirectrice des opérations, Lanikai L'étiquetage me mangeait mes vendredis. Maintenant ça se fait tout seul, et je passe ce temps à lire mes clients au lieu de trier un tableur.
Sofia MarinoChef de produit, Shorebird Le support a enfin sa place à la table de la roadmap, et il arrive avec des preuves. Le moral est monté en même temps que la rétention.
David OkonDirecteur de l'expérience client, Moana Labs
Tarifs
Des offres qui grandissent avec vous
Commencez par 14 jours gratuits avec toutes les fonctions Growth, puis choisissez l'offre qui correspond à votre volume. Le comparatif complet, ligne par ligne, est sur la page tarifs.
Starter
L'essentiel pour qu'une petite équipe entende ses clients clairement.
16 €par mois
Facturé 190 € par an. Vous économisez 38 €.
- Jusqu'à 3 utilisateurs
- 1 000 retours par mois
- Boîte de réception unifiée
- Étiquetage et sentiment automatiques
- Sources Slack et email
- 90 jours d'historique
Le plus choisi
Growth
Pour les équipes produit qui font des retours clients un rendez-vous hebdomadaire.
41 €par mois
Facturé 490 € par an. Vous économisez 98 €.
- Jusqu'à 15 utilisateurs
- 10 000 retours par mois
- Tout ce que contient Starter
- Regroupement par thèmes et alertes de tendance
- Toutes les intégrations, synchronisation CRM comprise
- Tableaux de bord et rapports personnalisés
- Support email prioritaire
Scale
Pour les entreprises qui pilotent au signal client, à grande échelle.
83 €par mois
Facturé 990 € par an. Vous économisez 198 €.
- Utilisateurs illimités
- Retours illimités
- Tout ce que contient Growth
- SSO avec SAML et SCIM
- Rôles fins et journal d'audit
- Customer success manager dédié
- SLA de disponibilité à 99,9 %
Prix en euros. La facturation annuelle vous offre deux mois sur toutes les offres.
FAQ
Vos questions, nos réponses franches
Les questions que les équipes posent avant de se lancer. Les détails de facturation et la suite de la liste sont sur la page tarifs, et un humain répond au reste sous un jour ouvré.
Qu'est-ce qui compte comme un retour ?
Toute contribution client que Lagoon récupère : un ticket de support, une réponse à une enquête, un avis sur un store, une note d'appel commercial ou un message capté depuis Slack. Les doublons fusionnés par Lagoon ne comptent qu'une fois, et les commentaires internes de votre équipe ne comptent jamais.
Faut-il une carte bancaire pour démarrer l'essai ?
Non. Chaque offre commence par 14 jours d'essai gratuit avec toutes les fonctions Growth, sans carte bancaire. À la fin de l'essai, vous choisissez une offre, et rien n'est débité avant ce choix. Vos données restent intactes quelle que soit l'offre retenue.
Comment fonctionne la facturation annuelle ?
Une offre annuelle coûte dix fois le prix mensuel : vous avez donc douze mois pour le prix de dix. La remise s'applique à toutes les offres, et vous pouvez passer du mensuel à l'annuel à tout moment depuis la page de facturation, le reste du mois en cours vous étant crédité automatiquement.
Avec quels outils Lagoon se connecte-t-il ?
Les intégrations natives couvrent Stripe, Slack, Notion, Zapier, HubSpot et Linear, et de nouvelles arrivent régulièrement. Zapier vous ouvre des milliers d'autres applications, et l'API REST comme les webhooks vous laissent envoyer ou récupérer tout ce que les intégrations natives ne couvrent pas.
Puis-je importer les retours que nous avons déjà ?
Oui. L'import CSV est disponible sur toutes les offres et accepte les exports historiques de la plupart des outils de support et d'enquête. L'API gère les reprises d'antériorité avec les dates d'origine : vos tendances et votre historique sont justes dès le premier jour au lieu de repartir de zéro.
Comment nos données sont-elles protégées ?
Toutes les données sont chiffrées en transit et au repos, hébergées dans l'Union européenne, avec une région américaine disponible sur demande. Les accès à votre espace de travail reposent sur des rôles, nous n'entraînons jamais de modèles sur vos données et ne les cédons à personne. Un DPA signé est fourni sur toutes les offres payantes.
Une question de plus ? Écrivez-nous
Prêt à entendre vos clients clairement ?
Commencez vos 14 jours d'essai aujourd'hui : toutes les fonctions Growth, vos premiers enseignements en quelques minutes, et une équipe qui répond quand vous écrivez.
Sans carte bancaire.